Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

1. Das gesetzliche Widerrufsrecht

Wenn Sie online etwas kaufen, haben Sie als Verbraucher in der Regel eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. In diesem Zeitraum können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei physischen Artikeln beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten.

2. Ausnahme für digitale Inhalte

Wir verkaufen digitale Lizenzen. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos stornieren. Sobald wir die Bestellung bearbeiten und die Lizenz Ihnen zugewiesen wird, hat die Lieferung begonnen und das Widerrufsrecht erlischt aufgrund der gesetzlichen Ausnahme für digitale Inhalte (EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU). Konkret:

• Wurde Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet? Teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen mit, dann stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag.
• Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet, steht also der Lizenzschlüssel oder Download-Link bereit? Dann ist der Kauf endgültig: Die Lizenz wurde Ihnen zugewiesen und kann nicht erneut ausgegeben werden.
• Die Bearbeitung erfolgt in den meisten Fällen nahezu unmittelbar nach der Zahlung.

3. Wann haben Sie dennoch Anspruch auf eine Lösung?

Diese Ausnahme bedeutet nicht, dass Sie mit einem Problem allein gelassen werden. Ein einwandfreies Produkt dürfen Sie immer erwarten. Wir bieten eine passende Lösung oder erstatten den Kaufpreis, wenn:

• ein Lizenzcode nicht funktioniert oder sich nicht aktivieren lässt;
• Sie versehentlich eine doppelte oder falsche Lieferung erhalten haben;
• das gelieferte Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht.

Melden Sie uns dies innerhalb einer angemessenen Frist über unser Kontaktformular. Wir lösen das Problem – mit einem funktionierenden Code, einer Alternative oder der Rückzahlung Ihres Geldes.

4. Falsches Produkt bestellt?

Haben Sie doch das falsche Produkt oder eine falsche Laufzeit gewählt? Melden Sie sich umgehend bei uns. Solange die Lizenz noch nicht aktiviert oder verwendet wurde, prüfen wir in vielen Fällen, ob wir Ihnen doch noch das richtige Produkt liefern können.

5. Wie läuft eine Rückerstattung ab?

• Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
• Nach Genehmigung schließen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen ab; danach kann es noch etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Sobald wir die Rückerstattung veranlassen, erhalten Sie eine Bestätigung.

6. Fragen?

Sind Sie unsicher, ob etwas für eine Rückerstattung infrage kommt? Stellen Sie uns gerne Ihre Frage. Wir denken gern mit Ihnen mit und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung. Sehen Sie sich bei Bedarf auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.